Бесплатно по России
8 (800) 775-42-12
Beauty администратор: повышаем профессиональный уровень специалиста и увеличиваем доход предприятия

Beauty администратор: повышаем профессиональный уровень специалиста и увеличиваем доход предприятия
ONLINE

Зачетный онлайн курс
23-24 марта, 25-26 марта, 31 марта, 1 апреля
Дата
23-24 марта
Место
Онлайн
Грамотный и профессиональный администратор позволит сэкономить на маркетинге, продвижении и штрафах!

Уже через неделю обучения участники курса
будут знать: как обрабатывать обращения граждан на разных ресурсах, грамотно на них реагировать и не терять заявки
научатся подтверждать законность услуги клиники и легальность продукции
поймут, как организовывать в клинике продажи, защищать свои права и не нарушать закон
оценят значение делового этикета и будут завоевывать доверие в первые минуты общения с клиентами
усовершенствуют 26 правил телефонной коммуникации и всегда смогут удержать, записать и довести клиента до центра
освоят навыки стресс-менеджмента и смогут оставаться устойчивыми и спокойными в любой ситуации

Приобретая курс, руководители смогут:
обучить всю команду администраторов (предоставляется видеозапись для просмотра неограниченное количество раз)
оценить уровень знаний своих сотрудников по результатам итоговых тестов
вывести персонал на более качественный уровень, сэкономив в дальнейшем на маркетинге и штрафах!
использовать методические материалы, презентации спикеров и видеозапись для обучения новых сотрудников
команды.

Программа курса

Москвичева Елена (1).png

Администратор - первая линия обороны. 

Правовые основы работы или как грамотно «держать удар» 

23-24 марта



Авторский онлайн-семинар Елены Москвичевой, аналитика индустрии красоты, бизнес-тренера, эксперта-практика по
законодательству, регулирующему процессы в эстетическом бизнесе.
Время проведения: 10:00 – 14.30
В программе:

I. Обращения граждан: устно, письменно, через информационные ресурсы. Действия администратора.

1.Права потребителя в свете новых постановлений правительства
2 Виды обращений граждан
3 Журналы контроля обращений граждан
4 Как работает цепь передачи: потребитель- администратор- руководитель
5 Обязанности администратора в процессе обработки обращений граждан.

II. Как подтвердить законность услуги и легальность продукции. Что должен знать администратор, какие документы иметь под рукой.

1. Какие документы в клинике подтверждают легальность продукции
2. Какие документы, подтверждающие легальность продукции, может потребовать потребитель у адмиристратора
3. Какие документы, подтверждающие легальность продукции, администратор имеет право показать потребителю
4. Контролирующие органы и обязанности администратора в свете нового Федерального закона о контроле ( надзоре) в РФ

!!! По каждой теме администраторы отвечают на контрольные вопросы.
Результаты опроса предоставляются руководителям клиник
______________________________________________________________________________________________________________________________

Сервис и продажи администратора. Ожидания и реальность.

Наталья Боярова (1).jpg

Как организовать в клинике продажи, защитить свои права и не нарушать закон. Материальная ответственность и кассовая
дисциплина.
25 марта



Авторский онлайн-семинар Натальи Бояровой, эксперта Красивого Бизнеса, бизнес-тренера, бизнес-консультанта, мотивационного спикера с 19 летним опытом работы в Индустрии Красоты.
Время проведения: 10.00-14.00
В программе:
1. Федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в РФ» и его
реализация в клинике косметологии
2. Администратор и его обязанности, как кассира
3. Правила оплаты услуги
4. Онлайн-касса, прозрачность бизнеса и ответственность администратора
5. Договор о полной материальной ответственности, договор о полной коллективной материальной ответственности
6. Новые правила продаж для администратора


Маргарита Черняк_1_.jpg

26 правил телефонной коммуникации администратора. Как удержать, записать и довести клиента до центра

26 марта



Авторский онлайн-семинар Маргарита Черняк, генерального директора и бизнес тренера "YES Group", автора обучающих программ для предпринимателей индустрии красоты, «Тайный клиент/пациент» салонов красоты и центров эстетической медицины России (проверено более 200 предприятий страны)
Время проведения: 10.00-13.30
В программе:
1.Как записывать 9 из 10 клиентов по телефону.
2.Стандарты грамотной телефонной коммуникации идеального администратора.
3.Топ-26 правил телемаркетинга для бьюти-бизнеса.
4.Ключевые ошибки и промахи, которые мотивируют клиентов положить трубку.
5.Звонки вашим конкурентам в прямом эфире: как они записывают и продают на самом деле.

!!! По каждой теме администраторы отвечают на контрольные вопросы.
Результаты опроса предоставляются руководителям клиник
________________________________________________________________________________

Личная эффективность


photoeditorsdk-export (1).png


«Приручи свою тревогу. Как администратору оставаться устойчивым и спокойным»

31 марта



Авторский онлайн-практикум Инги Радченко, отраслевого психолога, бизнес-психолога, соучредителя и соавтора программы Школы «Клиент-менеджера», соучредителя сообщества «B&B community active for business», автора образовательных курсов по психологии бизнеса.
Время проведения: 10.00-15.00
В пандемическом и постпандемическом мире бизнес все чаще сталкивается с повышенной тревожностью своих специалистов и клиентов. Люди испытывают тревогу, страх, панические атаки или тревожные состояния. Какие механизмы психики дают сбой, лишая нас уверенности и спокойствия? Что делать, когда в нашу жизнь приходит хроническая тревога, страхи или приступы паники и вы выгораете?

Программа онлайн-практикума:
создана на основе научных подходов, доказавших свою эффективность при работе с тревогой, паническими и
тревожными состояниями: CBT (когнитивно-поведенческая терапия), ACT (терапия принятия и ответственности), CFT
(терапия, сфокусированная на сострадании), Mindfulness (практики осознанности).
развивает ключевые навыки для управления тревогой, страхами и паническими состояниями у администраторов:
- саморегуляция и самопомощь при тревоге, страхе, панических атаках и тревожных состояниях;
- осознанное отношения к своим чувствам и эмоциям;
- умение взаимодействовать с тревожными эмоциональными состояниями;
- преодоление тревожных состояний на пути к своим целям и ценностям

учит
-  понимать как запускается и поддерживается тревога (страхи, панические состояния)
-  развивать навыки терапевтической осознанности для работы с ними
-  работать с тревожными состояниями комплексно на 3-х уровнях: ментальном, эмоциональном, телесном.
-  управлять тревожным мышлением
-  справляться с беспокойством и тревогой в различных ситуациях
- простым и эффективным техникам самопомощи
   - заботливому и бережному отношению к себе и своим эмоциям

Эти методы научат вас регулировать свое эмоциональное состояние, уменьшат негативное влияние тревоги на вашу
жизнь, повысят уровень уверенности и субъективного благополучия. Полученные знания и опыт останутся с вами
навсегда и увеличат жизненный цикл клиентов на вашем предприятии и эффективность продаж
________________________________________________________________________________

Клиентоориентированность

Авраменко Андрей

Переписка с пациентами в социальных сетях, как не потерять заявки.
1 апреля





Авторский онлайн-семинар Андрея Авраменко, эксперта по медицинскому маркетингу с 13-летним опытом работы в крупных клиниках Санкт-Петербурга.
Время проведения: 10.00-12.00
В программе:
1. Основные задачи онлайн-коммуникаций. К чему надо стремиться?
2. Сколько стоит одно обращение в директ или один звонок в клинику?
3. Показатели клиентоориентированности оффлайн и онлайн.
4. 15 основных ошибок онлайн-коммуникаций. «Вредные» советы, как потерять всех пациентов?
5. 15 правил интернет-этикета при переписке в соц.сетях.
6 . Как «реанимировать» коммуникации с «забытыми» и «остывшими» подписчиками?

Анна Авраменко.jpg



Первое впечатление и деловой этикет. Как завоевать доверие в первые минуты общения с пациентами
.

1 апреля



Авторский онлайн-семинар Анны Авраменко, эксперта-практика в области PR и HR с 20-летним опытом работы в управлении коммуникациями.
Время проведения: 12.30-14.30
В программе:
1. Первое впечатление. На что обращают внимание пациенты, врачи и руководство клиники? Сигналы дружелюбия в
коммуникациях.
2. Техники подстройки под собеседника. Как говорить с пациентами и коллегами на одном языке? Ключи доступа.
3. Основы делового этикета для администраторов клиник. Правила для успешной работы. Решение практических задач.

!!! По каждой теме администраторы отвечают на контрольные вопросы.
Результаты опроса предоставляются руководителям клиник


Условия участия:
Стоимость курса – 15 000 руб.
Всем участникам 2020 года предоставляется скидка 20%
В стоимость входит доступ к видеозаписи курса.
По вопросам участия просьба обращаться:
Тел.: +7(903)579-45-25
E-mail: webinar@nbc-msk.ru 
Ближайшие события

    Событий не найдено

Возникли вопросы? Свяжитесь с нами!

Заполните поля и наш менеджер свяжется с вами*